🔐 Politique de Service – Serrurier Shay Locksmith 24/7

Cette politique protège à la fois nos clients et nos techniciens. En réservant un service, le client accepte les conditions ci-dessous.

Date d’entrée en vigueur : 24 décembre 2025

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1. Confirmation du service et annulation

• Une fois le service confirmé, notre technicien prépare et réserve le temps immédiatement.

• Une période de grâce de 10 minutes est accordée pour les annulations.

• Si le technicien a déjà commencé à se préparer ou se déplacer, les annulations ne sont pas acceptées.

• Les annulations en cours de route sont refusées.

Frais d’annulation

• Après la période de grâce, le tarif complet pour le service et la main-d’œuvre s’applique.

• Temps minimum facturable en cas d’annulation ou de non-présentation : 45 minutes.

• Cette politique est nécessaire, car les interventions d’urgence nécessitent une action immédiate et empêchent de servir d’autres clients.

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2. Politique d’arrivée et de déplacement

• Nous ne quittons pas immédiatement le bureau pour permettre un court délai de grâce au client.

• Une fois le technicien en route, l’appel est considéré actif et facturable.

• Les temps d’intervention sont estimatifs et peuvent varier selon le trafic, la météo ou la charge de travail.

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3. Transparence des prix et devis

• Nous fournissons toujours un devis avant le déplacement pour éviter tout malentendu.

• Le prix indiqué est le prix facturé, même si :

  • Le travail est plus rapide que prévu

  • Des travaux mineurs supplémentaires sont nécessaires

• Nous ne majorons jamais le prix de manière imprévue.

• Les prix n’incluent pas les pièces sauf indication contraire.

• Les taxes sont en sus.

Nous respectons tous les clients. Même si le client a toujours raison dans l’expérience, certaines réalités techniques doivent être respectées.

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4. Garantie

🔧 Garantie main-d’œuvre

• 90 jours de garantie sur la main-d’œuvre pour tous les services.

• 90 jours sur la main-d’œuvre pour toute nouvelle installation.

🔒 Garantie pièces et matériel

• Garantie constructeur applicable (habituellement 1 an, selon le fabricant).

• La garantie ne couvre pas :

  • L’usure normale

  • Les conditions climatiques

  • Les mauvais usages, abus ou modifications par un tiers

Clause climatique (Québec)

Le climat québécois (été chaud, hiver froid) provoque dilatation et contraction des portes et cadres.
Un verrou peut fonctionner parfaitement à l’installation et changer plus tard à cause de :

• Variations de température

• Mouvements de la construction

• Déformation des portes/cadres

Nous ne pouvons garantir le remplacement gratuit ou l’ajustement après plusieurs années.

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5. Tarifs (hors taxes)

📍 Montréal

• Urgence – Même jour (jour ouvrable) :
  290 $ + taxes (première heure)

• Rendez-vous (non urgent) :
  240 $ + taxes (première heure)

🌆 Hors Montréal

(Laval, Longueuil, Repentigny, Vaudreuil, etc.)

• Supplément déplacement : +50 $

⏰ Après les heures / jours fériés

• Tarif après heures : 340 $ + taxes

• Pièces non incluses

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6. Politique de dépannage / ouverture de serrure

• Les dépannages standards concernent uniquement les serrures résidentielles standard.

• Serrures haute sécurité incluent (liste non exhaustive) :

  • Medeco

  • Mul-T-Lock

  • Abloy

  • Mul-T-Lock Interactive / CX5

  • Mul-T-Lock 06 keyway

  • Imitations : CanStar, UsStar, NorthStar, Maxtech

⚠️ Les ouvertures haute sécurité peuvent :

• Nécessiter perçage ou dommage

• Coûter plus cher qu’une ouverture standard

• Ne pas être sans dommage

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7. Politique CAA Québec

• Le client doit contacter directement CAA Québec pour demander le service.

• CAA nous contacte ensuite avec approbation.

• Le client doit fournir :

  • Carte de membre CAA valide

  • Preuve d’adresse

• Si la carte est indisponible, le numéro CAA est acceptable si déjà approuvé.

Restrictions CAA

• Remise appliquée uniquement pour ouverture de serrure standard

• Pas d’installation incluse

• Interdiction stricte : ouverture de la propriété d’un voisin ou tiers

• Les serrures haute sécurité peuvent nécessiter dommage et frais supplémentaires

• Temps d’attente CAA jusqu’à 90 minutes

Les clients doivent rester patients pendant le traitement par CAA.

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8. Responsabilité du client

• Le client doit assurer un accès légal à la propriété.

• Nous nous réservons le droit de refuser le service si la propriété ou l’autorisation ne peut être confirmée.

• Toute information fausse peut entraîner le refus du service avec facturation applicable.

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9. Mise à jour de la politique

• Cette politique peut être mise à jour chaque semaine ou mois sans préavis.

• La version en vigueur au moment de la réservation s’applique.